Turundus juhtimine
turult lahkumist (kiire reinvesteerimine või lüpsmine) või turule jäämist (investeeringute suurendamine, investeeringute
hoidmine, nissi minek).
16. Kuidas läbi teeninduse ja protsesside luua kliendile väärtust? Tooge näiteid.
Kliendisuhete juhtimise väärtusahel ehk 7P sisaldab endas - tooted, teenindus, protsessid, inimesed, füüsiline tõendus,
kliendikommunikatsioon, kanalid. Kliendile väärtuse loomine läbi teeninduse hõlmab endas teeninduse kvaliteeti,
teenindusgarantiid, SLA-d (service-level agreements).
Põhjamaade koolkonna kogetud teenuse kvaliteedi mudelis sisaldub tehniline kvaliteet (mida klient saab suheldes ettevõttega)
ja funktsionaalne kvaliteet (kuidas teenust osutatakse). Teenuse tarbija võrdleb kogetavat teenust oma ootustega. Ameerika
koolkonna tuntum teenuste kvaliteedi mõõtmise ja hindamise mudel on SERVQUAL, milles hinnatakse: 1) füüsilist keskkonda
annaabi.ee 
