Klienditeenindus logistilistes süsteemides
Ei tasu anda katteta lubadusi. Mitteaususe puhul riskitakse
sellega, et kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale. Kindlasti peab
olema ettevaatlik juhul kui klient avaldab survet, lubada ei saa ikka rohkem kui suudetakse
täita.
Klienditeeninduse faktorid
Tase seondub teenindusfaktorite tasemega, millest tuleb kasu klienditeeninduse planeerimisel.
Teenindusfaktorid määravad kvantitatiivsed eesmärgid, millega mõõdetakse teostatud
teenindust.
Teenindusfaktor jaotatakse:
1. Kaubanduse teenindusfaktorid
· Reklaam ja müügikülastuste arv
· Hinnaalandused
· Arvelduste täpsus ja maksetingimused
· Müügijärgne tugi ja hooldusteenused
2. Logistika teenindusfaktorid
· Toodete saadavus
Tarnevõime
Tarne täpsus sisu täpne, asjalik? Makseaeg, krediidipiirid?
Müügitoiming, arve, komplekteerimine, pakkimine, kohaletoimetamine.
annaabi.ee 
