TEENINDUSE OLEMUS JA MÕISTE NING SELLEGA SEOTUD TEGURID
temale pakutavat teeninduskvaliteeti ning selle põhjal valib edaspidise käitumismaneeri
teenindust pakkuva ettevõtte suhtes. Teeninduskvaliteet on üheks suureks kriteeriumiks tarbija
ostukäitumise suhtes ning selleks, et seda mõjutada, tuleb seda pidevalt tõsta ja parendada.
Selleks, et hakata teeninduskvaliteeti mõistma, looma ja parandama, tuleb enne selgeks teha
teeninduskvaliteedi kui mõiste tähendus ja seda kujundavad tegurid.
Tänapäeval on teenindusevaldkonna ettevõtetes väga aktuaalne uute kaasaegsete
teeninduskvaliteedi hindamise ja tõstmise meetodite uurimine ja rakendamine. Nende
meetodite eesmärgiks on konkurentsieelise saamine, ettevõtte üldine edukus ja turupositsiooni
säilitamine. Kvaliteedi loomine ja tõstmine on tänapäeval aktuaalsed igas eluvaldkonnas,
mitte ainult ärisektoris. Kasvav konkurents on kõiki organisatsioone sundinud pingutama
annaabi.ee 
