STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
teenindaja vahel, ettevõte otseselt ei osale.
Teeninduse kontrollimiseks kehtestavad ettevõtted personalile erinevaid protseduure ja
reegleid, et kliendi teenindamisel vähendada teenindaja iseseisvust. Protseduurireeglid
ja ettekirjutatud toimingud võivad vähendada teenuse mahtu, kliendikesksust ning mille
tulemusena ei pruugi klient teenusega rahule jääda. (Fitzsimmons, 1998, lk 239)
Käesoleva bakalaureusetöö autori arvates on kliente rahuldava ja efektiivse
teenindusetaseme saavutamise eelduseks võrdses positsioonis olevad kolm osapoolt:
ettevõte, personal ja klient. Viimasel juhul langeb teenindusprotsessis kõige olulisem
roll kvalifitseeritud personalile. Ettevõte peab looma teenindusprotsesside süsteemi
selliselt, et oleks tagatud ettevõtte eesmärkide täitmine, kuid mis ei tohi olla klientide
suhtes domineeriv ega personali tegevusvabadust liigselt reglementeeriv.
Ettevõte loob teeninduskohtumiste keskkonna ning kliendi ja personali suhtlemine algab
annaabi.ee 
