Logistika konspekt
Kasutatakse firma poolt osutatava KTS hindamiseks. Auditi ülesandeks on KT tähtsamate
elementide väljaselgitamine, kindlakstegemine, kuidas KT teostamist kontrollitakse ja firmasisese
kommuriikatsioonisüsteenü hindamine.
KT audit koosneb 4 staadiumist:
I Firmaväline KT audit
Ülesandeks on välja selgitada klientide jaoks olulisemad klienditeeninduse elemendid ning kuidas
hindavad kliendid firma ning tema konkurentide klienditeeninduse taset. Esimeseks sammuks on
leida teeninduselemendid, mida kliendid peavad ettevõtte tegevuses kõige tähtsamaks. Tähtis on,
et need leitakse võtmeklientide intervjueerimise alusel. Teiseks sammuks on ankeedi
väljatöötamine ja selle laialisaatmine statistilise keskmise järgi valitud klientidele. Ankeetide
vastuste töötlemine lubab ettevõtte juhtkonnal välja selgitada probleeme ning leida võimalusi
oma klienditeeninduse alase tegevuse parendamiseks.
II Firmasisene KT audit
annaabi.ee 
