Klienditeenindus
tehtud vigadest, tähtaja möödalaskmisest või tehnilisest veast, küll aga ei andesta klient isiklikku
solvangut. Kuigi haavumine on väga tihedas seoses inimese enesehinnanguga, ei saa
käitumismallide valikul, sellist seost arvestada. Meie teenindajana ei saa kliendilt nõuda
tasakaalus enesehinnangut ja selle puudumist ette heita.
Ainelist möödalaskmist on kergem parandada kui inimlikku.
Seega peab klienditeenindaja jätma kliendile positiivse teeninduselamuse.
Eeltoodust selgub, miks meie rõhuasetus on psühholoogial ehk siis teeninduse inimlikul
küljel.
Teenindusprotsessis ei ole ettevõttel kasu töötajast, kelle teadmised on küll kõrged, kuid
teenindusvalmidus ja oskus suhelda madal. Kuigi öeldakse, et klientide rahulolu sõltub kõige
enam suhtumisest ja suhtlemisoskusest, on tööprotsesside valdamisel ja toodete, teenuste
tundmisel siin märkimisväärne roll.
Kompetentne olema tähendab pidevalt juurde õppima ja arenema
annaabi.ee 
