Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine.
· on kartlik, kuulekas ja alistuv,
· on ükskõikne ja igavlev,
· on läbipõlemisohus ja
· vähemotiveeritud,
· teeb nii palju/vähe kui võimalik.
Jõustamise positiivsed ja negatiivsed küljed
Klienditeenindajate jõustamise üks eesmärke on neile võimu andmine kliendi probleemide
kiireks lahendamiseks. Selleks, et teenindaja suudaks oma organisatsiooni hästi esindada ja
kliendi murele kiiresti reageerida, peab tal olema piisavalt võimalusi teenindusasutuse töö
korraldamiseks ja piisav ülevaade selle võimekusest ja võimalustest. Jõustamine võib
suurendada töötajate lojaalsust, motivatsiooni, kaasatust, pühendumust, tõsta enesehinnangut,
võimet muutustega kohaneda, rahulolu, aitab vähendada selliseid probleeme nagu stress,
rollide ebaselgus, tööjõu voolavus ja puudumised. Jõustatud töötaja tunneb end olulise
osakesena organisatsioonist, ta teadvustab endale, et tema töö on oluline ja aitab
organisatsioonil areneda
annaabi.ee 
