Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
järgmise kümnendi alguseks tekib Christjan Grönroos: "Teenindus on suuremal või vähemal
määral mittemateriaalne tegevus või tegevuste seeria, mis
juurde umbes 4800 uut töökohta. Seega tavaliselt (kuid mitte alati) toimub kliendi ja teenindaja või
füüsilise ressursi vahelises suhtlemises või toodete/teenuste
teenindusametikohti tuleb aina juurde.
tootjate süsteemis klientide probleemide lahenduse
Inglise keeles sai 1925. a. paiku sõna pakkumisel."
Servio - olla kellegi teenistuses, servo - tähelepanemine,
järgimine, silmas pidamine.
service oma praeguse tähenduse.
annaabi.ee 
