"teenindusameteid" - 1 õppematerjal

Teenindusvaldkonna iseloomustus

Alates möödunud sajandi 1990-ndatest aastatest toimus teeninduses muutus. Klienti hakati pidama tähtsaks ja koht, kus klienti teenindati muudeti kliendile sobivaks. Klient tegi sageli ostu meeldiva teeninduse tõttu (Schumann, 2012, lk 6-7). Käesoleva sajandi alguses toimus teenindaja ja kliendi suhtes muutus. Teenindajast ja kliendist on saamas võrdsed partnerid (Schumann, 2012, lk 7). 1.1.2 Trend Teenindussektori tähtsus majanduses kasvab järjest. ning teenindusameteid on hakatud väärtustama (Næssén 2001, lk 12). Arenenud riigid kuuluvad infoühiskonda ning neis on kõrge hõive teenindussektoris. Teenindussektoris on toimunud suur areng: enamik töökohti paikneb tänapäeval teeninduses ning see sektor annab suurima panuse sisemajanduse koguprodukti (Naiste töötingimused teenindussektoris, 2012). Teenusmajanduse suurim allharu on hulgi - ja jaekaubandus, mis moodustas 2010.