aspekti)? Käitumine iseenda mugavusest, iseenda esindamine, kohustusi ei peeta vajalikuks, vastutustunde puudumine, usaldamatus, reageerimine alles siis kui kilent seda nõuab. 5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut tervikuna(tüüpilisteks on see, et nii rahulolu kui ka rahulolematust väljendatakse pigem ettevõtte kui konkreetse töötaja aadressil) 2.kaldub märkama teeninduse vigu, enam kui häid külgi(keskendub teenindusahela nõrgimale küljele) 3.kannab puudused üle kogu hinnangule 6. Mida peab sisaldama teenindusstandard? Eesmärki, ootuste edasiandmist, väärtuslike juhtimisinstrumendi loomine:eesmärgid, tegevused, väärtused 7. Milles väljendub teeninduse tajutav kvaliteet? 8. Mida tuleb silmas pidada kliendiküsitluse läbiviimisel? 9. Kontaktipinna moodustavad ... (4 tk). 1. Teenindus-vahetud kontaktid kogu teenindava personaliga. 2
Veokorraldaja võib märgata lao klienditeenindaja või laotöötaja vigu ning neid teavitada. Saadetist kohaletoimetav autojuht võib täheldada saadetise pealelaadimisel, et pakkeüksused on valesti markeeritud või saadetise sisu ei vasta kauba saatedoku- mentidele. Ühes teenindusahela lülis tehtud viga võidakse parandada mõnes järgmises lülis ettevõtte sees. Ettevõttesiseselt vigadele reageerides ning neid kõrvaldades ei saa kliendid ja koostööpartnerid infot mitmetest tarnevigadest, kuna vead kõrvaldatakse enne saadetise nendeni jõudmist.
annaabi.ee 
