TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA
kolleegidega. Leida enda teeninduskeele head ja vead ning teha ettepanekuid
teeninduskeele parandamiseks.
Materjalid otsiti raamatutest ning näiteid on toodud igapäeva elust.
2
Me oleme selles ühiskonnas jõudud tasemele , kus kliendid ootavad ja vajavad head
teenindust. Nad panevad kiiresti tähele halba teenindust, mis eristab ühte firmat teiste
võistlevate firmade seast. Teenindatavalt saab teenindaja esimese tagasiside. Veelgi
olulisem suhtlemisel saadava tagasiside osa on see, mille moodustavad inimese
meeleolu, hääletoon, kehakeel.
Teeninduskeel on suhtlemise viis. Teeninduskeelt väljendame enda kehakeelega. ja
kasutame seda enamasti klientidega suhtlemisel. Kehakeeleks loetakse näiteks näoilme,
miimika, kehahoid ja zestid.
Suur osa suhtlemisest on sõnadeta suhtlemine ehk mitteverbaalne suhtlemine.
annaabi.ee 
