Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Pigem rohkem kui vähem)
3. esmane pakkumine koos kliendi faktaasia õhutamisega (rõhutada neid omadusi, mida kliendi
suust kuulsite eelnevalt, lausemudel: kui ....., siis ....)
4. vastupanuga tegelemine (lisainfo andmine, aktiivne kuulamine)
5. Kontakti taastamine kui see hajus (vastupanuga tegelemisel on see sagedane)
6. Kokkuleppe sõlmimine ja müügitehingu vormistamine
Nagu märkate on suur osa kliendi ja teenindajavahelisest müügiprotsessist suhtlemine.
Inimene kasutab kõnes nii pakse kui kõhnu sõnu.
Paksud sõnad on mittespetsiifilised, iga inimene võib neile anda oma tähenduse (õnnelik, vaba, tootlikkus,
edukus, efektiivsus jne.) Nende kohta saab küsida: "Mida see sõna sinu jaoks tähendab?". Abstraktsed
sõnad on kasulikud kokkulepete ja nõusoleku saavutamisel, ühtsuse loomiseks.
Kogemussõnad on täpsemad. Nad on suhteliselt üheselt mõistetavad. Neid on kasulik kasutada arusaamise
annaabi.ee 
