"teenindajata" - 1 õppematerjal

Klienditeeninduse alused

Teenus on: 1) Immateriaalne-seda ei saa katsuda 2) enne osutamist raskesti demonstreeritav-seda pole lihtne demonstreerida kui pole asi enne suuresti läbi mõeldud 3) ei ole ladustatav-seda ei saa koguda 4) ei saa üle minna kliendi omandusse 5) osutatakse ja tarbitakse üheaegselt 6) pole osutatav ilma kliendi ja teenindaja olemasoluta-kui kumbagi neist pole siis ei saa kas kliendile nõu või abi anda ja teenindajata ei saa klient nõu ega abi 7) formeerub alles teenindussituatsioonis ja ei pruugi oma vormi säilitada - iga kliendiga ei saa alati sama moodi suhelda kuna inimesed on erinevad 8) raskesti standardiseeritav ja rahas väljendatav-suhtlemist on raske rahas väljendada 9) kui ta osutub vääraks, on see tingitud eelkõige teenindaja või ka kliendi hoiakutest ja käitumisest 6. Isiklik arvamus