TEENINDUSE OLEMUS JA MÕISTE NING SELLEGA SEOTUD TEGURID
Teeninduse all tuleb seega mõista äritegevusele iseloomulikku tegevust ja teenindaja
omaduste kogumit, mida võib liigendada järgmiselt:
Tegevus, mis on seotud ostukoha kättesaadavuse ja ligipääsetavusega, ostu tegemise
mugavusega ning osturiski minimaalseks muutmisega;
Tegevus, mida osutatakse pärast peamist teenust, see tähendab, pärast ostu sooritamist;
Täiendav tegevus, mis erineb põhitegevustest või täiendab seda;
Teenindajapoolseid personaalseid omadusi, nende kvantiteet ja kvaliteet. (Tooman,
Mae, 1999:17)
Oma olemuselt on teenindus raske protsess, mis toimub klienditeenindaja ja tarbija vahel ning
mis aitab tarbijal kaasaaegses maailmas orienteeruda ja areneda erinevates valdkondades.
Enamik leiab, et teenindajad on tänapäeva ühiskonnas vajalikud ja neile tuleb olla tänulik töö
eest, mida nad teevad.
1.4 Teeninduskvaliteedi olemus ja mõiste
annaabi.ee 
