Teeninduskultuur eile, täna, homme
teenindussuundumused. Üha enam kohtab Eestis teenindajaid, kellele eesti keel on
võõrkeel. Sellised teenindajad saavad üldjuhul aru lihtsamatest ja nende töös enam
levinud küsimustest, kuid kui kliendi soov kaldub tavaraamidest välja, võib saada väga
üllatavate vastuste ja lahenduste osaliseks. Üha enam suunatakse klienti suhtlema
tehnoloogiliste suhtluskanalite kaudu. Infot küsitakse ja jagatakse e-kirja teel. Telefoni-
ja silmast-silma-suhtlus tekitab teenindajaile ilmselget ebamugavust. Tüüpiline on
olukord, kus kliendi soove ei kuulata, vaid palutakse need e-kirja teel saata. Vastused
küsimustele tulevad napid, selgitusteta, minimaalse infoga ning vajavad sageli
ületäpsustamist. Klient suunatakse toodete ja teenuste tutvustamisel firma kodulehele,
jättes nii kogu valik ja otsustus kliendi enda teha. Suuline müük on viidud miinimumini.
Sageli ei ole kodulehel avaldatud info aga kliendi jaoks piisav või küllaldaselt selge, et
annaabi.ee 
