"Tark lapsevanem"
Ent aktiivse kuulamise õppimiseks peavad
vanemad paremini mõistma kahe inimese vahelist suhtlemisakti.
Kui laps otsustab vanemaga suhelda, on tal selleks mingi põhjus. Ta tahab midagi; tal on
ebamugav ja ta tahab jagada oma tundeid, ta on millegi tõttu endast väljas, tal on probleem
dr Gordon ütleb selle kohta oma raamatus, et lapse organismis valitseb tasakaalu puudus.
Et end tasakaaluseisundisse tagasi tuua, otsutab laps midagi ütelda. Ta ei saa edasi anda
seda, mis teeglikult temas toimub, kunha see koosneb keerulistest protsessidest. Ta peab
valima signaali, mis tema arvates võiks tähendada sõnumit. Seda valiku protsessi nim
kodeerimiseks. Et sõnum jõuaks õieti vastuvõtjani (lapsevanemani), peab vastuvõtja
sõnumi dekodeerima. Kui vanem dekodeerib sõnumi õieti, mõistab ta mida lapse tegelikult
tahab. Samas võib vanem ka sõnumi valesti dekodeerida ja nii tekib vanem ning lapse
vahel katkenud suhtlusprotsess