Logistika õpik
lemise kohta, tundmata seejuures klienditeeninduse eesmärke.
Klienditeeninduse eesmärgid ja ülesanded määratakse ettevõttes klienditeeninduse stratee-
giaga. Enamikul ettevõtetel kahjuks puudub väljatöötatud ja eesmärgistatud klienditeenindusstra-
teegia. Sageli ei suuda ka kõige paremini juhitud ettevõtted vabaneda puudustest klientide teenin-
damisel ja tegelda teenindusstrateegia arendamisega. Ettevõtted, kelle teenindamisstrateegia on
asetanud peatähelepanu klienditeeninduse parandamisele, on üldjuhul edukad, sest nad saavutavad
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
annaabi.ee 
