STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
kuuarvete tasumine maksetähtaja viimastele päevadele. Küsimust on EMT korduvalt
üritanud lahendada – läbi panga otsekorralduste reklaamimisega ja müügiesindustes
arvete tasumise tasuliseks muutmise. Eeltoodud tegevused on küll mõnevõrra olukorda
leevendanud, kuid lõplikult see probleemi lahendanud pole.
Tuginedes teooriale on Esmofoni jaoks ka hetkelised järjekorrad probleemiks, kuna
näiteks maksete vastuvõtmise perioodil ei suudeta tagada tavateenust soovivate
klientide kiire teenindamine.
Üldisest teeninduskeskkonnast eraldi ning väljaspool igapäevaseid järjekordi
teenindatakse ärikliente. Ärikliente teenindab hetkel neljaliikmeline ärikliendiosakond
ning toimub see kas kliendi juures või Esmofoni äriklientuuri osakonna ruumides.
Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras
seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui
annaabi.ee 
