Tarbija ostukäitumine
LOJAALSUSNÄITAJA (%)
Joonis 25. Tarbijate keskmise eluea sõltuvus lojaalsusnäitajast (Mudie, 1997: 16).
Lojaalsuse suurendamise tähtsust näitab ka asjaolu, et iga keskmine ettevõte kaotab
aastas ligikaudu 10% oma tarbijaskonnast. Selle vähendamine üksnes 1% võrra annaks
täiendavat tulu, sõltuvalt tootmisharust, 430% (Doyle, 1998: 44-53).
Lojaalsuse suurendamiseks ei piisa aga üksnes tavarahulolust. Selliseid tarbijaid on
konkurentidel kerge ära meelitada. Oluline on saavutada kõrgendatud rahulolu.
Tõenäosus, et tarbija ostab siis uuesti, on 6 korda suurem kui tavarahulolu seisundis.
Joonis 26 näitab, kuidas lojaalsus ja rahulolu korreleeruvad erinevates
turusituatsioonides. Monopoolsel (energia-, telekommunikatsiooni-, transporditurg) või
kõrgete ümberlülitusbarjääridega turul sõltub lojaalsus rahulolust vähe. Tarbijatel puudub
annaabi.ee 
