Klienditeenindus logistikafirmas
üldjuhul tippjuhid.
o Mõnes ettevõttes võiks klienditeenindusstandard sisaldada
näiteks järgmist eesmärki:
97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud ja
täpselt ning toimetatud kliendile 24 tunni jooksul.
Teenindustaseme jälgimine ja mõõtmine.
Perfektne tellimus "on time in full" OTIF
Perfektse tellimuse vahekomponendid on alljärgnevad:
tarnitud täielikult kõik, mis telliti
tarnitu täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja
kellaajal
puuduvad tarneprobleemid
täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaate
dokumendid, veokirjad ja arved.
Teenindustase ja kulud.
Klienditeenindus on oluline komponent logistilise protsessi
mudelis.
Klientidele kesist teenindust pakkuda riskitakse sellega, et
kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale.
Sageli aga pakutakse klientidele hoopis parimat teenindust, kui
nad tegelikult vajavad .
annaabi.ee 
