Logistika alused põhjalik konspekt
Klienditeenindus on ettevõtte jõupingutuste väljund logistikatoimingute teostamisel. Parameetreid on
võimalik mõõta näiteks tellimuste täitmise ajaga, tellimustsükli ajaga tarnekindluses jne.
Hea klienditeenindus on eelis konkurentsivõitluses. See ei seisne üksnes uute klientide otsimises, vaid
ka olemasolevate hoidmises.
Klienditeenindus kui vahend tarneahela juhtmiseks
Kui klienditeenindus suudab luua klientidele lisaväärtust, siis võib see muuta nende käitumist
tarneaheas sedavõrd, et paraneb kogu ahel või selle funktsioneerimine.
Klienditeenindus kui ärijuhtimise filosoofia
Klienditeenindust on hakatud käsitlema kui ühendavat filosoofiat, mis määrav ära tee ja viisid, kuidas
äri juhtida. Peatähelepanu on pööratud soovidele ja vajadustele, mitte protsessile endale. Klientide
rahulolu pakkumisel tuleks jõuda tasemeni, et neil ei tekiks mingisugust vajadust võtta vastu
alternatiivseid pakkumis, ega ka kontakte muude tarnijatega.
annaabi.ee 
