KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
- Kognitiivne reaalsus. See on esimene faas lojaalsuse kujunemisel ja tekib tarbijal
saadava informatsiooni põhjal toote kohta. Selle järgi võib ta öelda, et eelistab
antud toodet konkurentide omale. Antud lojaalsus on habras, see võib baseeruda
varasematel teadmistel või hiljutisel kogemuslikul informatsioonil.
- Afektiivne lojaalsus. Antud faasis on kujunenud tarbijal juba meeldivus brändi
vastu ja seda läbi kumuleeruvate rahulolu tekitanud tarbimiskogemuste. Selles
faasis on tegemist nii teadmiste kui ka emotsioonidega. Kui teadmised on
vastuargumentidega kergesti ümberlükatavad, siis emotsioone nii kergesti ei
kõigutata. Afektiivne lojaalsus ei ole piisav, kuna ka sellel tasandil toimub sage
ümberlülitumine.
- Kavatsuslik lojaalsus. Kliendil on tugev soov osta brändi, mis paljudes
järjestikustes tarbimisepisoodides on tekitanud temas emotsionaalselt meeldivaid
elamusi
annaabi.ee 
