KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
vastu ja seda läbi kumuleeruvate rahulolu tekitanud tarbimiskogemuste. Selles
faasis on tegemist nii teadmiste kui ka emotsioonidega. Kui teadmised on
vastuargumentidega kergesti ümberlükatavad, siis emotsioone nii kergesti ei
kõigutata. Afektiivne lojaalsus ei ole piisav, kuna ka sellel tasandil toimub sage
ümberlülitumine.
- Kavatsuslik lojaalsus. Kliendil on tugev soov osta brändi, mis paljudes
järjestikustes tarbimisepisoodides on tekitanud temas emotsionaalselt meeldivaid
elamusi. Kliendil on välja kujunenud margi-spetsiifiline taasostukavatsus, kuid
5
sarnaselt paljudele teistele headele kavatsustele võib ka see kavatsus realiseerimata
jääda.
- Inertne faas. Antud faasis on eelmise faasi motiveeritud kavatsus transformeerunud
juba valmisolekuks. Tarbijal on tugev tahe ületada kõik barjäärid, mis võiksid
annaabi.ee 
