"tarbekeelde" - 1 õppematerjal

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

OBJEKT Kommunikaator Kommunikaator OBJEKT Info andja tahab, et tema poolt antud info oleks õigesti mõistetud. Kuidas seda tagada? Ka info saaja tahab olla veendunud, et ta on asjast õigesti aru saanud. Kuidas ta selles veendub? Mida teed ise kui tahad olla kindel, et said näiteks kokkusaamise kellaajast telefonis õigesti aru? Ka tarbekeelde on jõudnud väljend selge eneseväljendus. Tihti mõeldakse selle alt head artikulatsiooni. Tegelikult on mõiste seotud sellega, kuivõrd selgelt ja vastutust võtvalt oma soove ja arusaami väljendatakse. Selge eneseväljendus on enesekehtestava käitumise üks kindlalt esinevaid komponente. Selle all mõeldakse vastutuse võtmist endale oma sõnade ja otsuste eest ja oma soovide, arvamuste selget