Logistika õpik
objektiivselt kajastava mõõtmissüsteemi käivitamine ja kvaliteedistatistika pidamine. Igasugust
emotsioonide ajel antud hinnangut on objektiivsetel alustel, arvudega kirjeldatud kvaliteedikokku-
võtte olemasolul kerge ümber lükata. Tegelikult saavutatud kvaliteeditaset kirjeldavate arvude
võrdlemine taotletavatega annab üldjuhul parima võimaliku tulemuse.
Eristada tuleks ka ettevõtte keskmist klienditeenindustaset ja konkreetsetele klientide paku-
tavaid teenindustasemeid. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset palju madalama või
kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutatavate teenuste sooritamise tase.
annaabi.ee 
