Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia
McDonald'si näitel, kuidas strateegia ümberkujundamine kliendikeskseks võib päästa
ettevõtte.
5
1. KLIENDIKESKSE TURUNDUSE LOOMINE
Ettevõte saab säilida vaid siis, ta suudab hoida oma vanu kliente ning juurde leida uusi.
Seetõttu peaksid firmad olema struktureeritud ning juhitud nii, et klient oleks kõige
keskmes. Kliendikeskseks nimetatakse ettevõtet, mille tähtsaimaks prioriteediks on
klient, kõik muu tuleneb vastavalt kliendile (Talpau jt 2011). Ehk firma põhiväärtuseks
on kliendid ning turundusstrateegia ning -taktika kujundatakse vastavalt tarbijale.
Kliendikeskse ettevõtte teenindav personal tegeleb klientide murede lahendamise ning
vastavate lahendite leidmisega. Ettevõttele kirjutatud negatiivseid tagasisidekirju
loetakse kui võimalusi suhteid klientidega tugevdada. Lisaks sellele, tuleb kliente
segmentida. Näiteks rahvusvaheliste kliendikesksete ettevõtete turundusstrateegiad on
annaabi.ee 
