"tajuveaks" - 1 õppematerjal

Teenindus situatsioon analüüs

 Klienditeenindaja vähene töökogemus antud alal.  Kleinditeenindaja oskamtus eraelu ja tööelu lahushoida.  Liigne kindlustunne tööpostil arvates, et talle ei tehta midagi ja ta võib käituda kuidas tahes.  Klienditeenindaja tegelik huvi antud töökoha suhtes. ( Tehakse sellepärast, et muud ei ole). 1.3 Esinenud suhtlemistõkked ja tajuvead Peamiseks suhtlemistõkkeks ja tajuveaks oli selles situatsioonis see, et klenditeenindaja ei suutnud teha oma tööd kvaliteetselt, aga pööranud klientidele tähelepanu. Lisaks tulid suhtlemistõkkena välja ka keelebariäär kuna tegemist oli vene keelt kõneleva klenditeenindajaga. Samuti ei suutnud ta olla töösuhtes kompentente, selle põhjuseks võis olla ka vähene töökogemus klenditeenindus valdkonnas. 1.4 Erinevad lahendusvarjandid