Uurimustöö Sugarclub
Seetõttu peetakse teenuste
kvaliteedikäsituses oluliseks, et teenuse osutaja oskaks oma teenustest klientidele
üheselt, arusaadavalt ja selgelt teada anda. Sel juhul mõistavad kliendid paremini
teenuse olemust ja taset ning kujundavad reaalsed ootused. (Karjääriteenuste
käsiraamat: 4)
Teenindusvaldkondades on raske määratleda, mis on väärtus tarbija jaoks,
milles näeb tarbija kvaliteeti, kuna teeninduskvaliteedi hindamine on eelkõige
subjektiivne ja sõltub suuresti tarbija tajuprotsessidest. Teeninduskvaliteedi
mõiste defineerimine ja mõõtmine on olnud kõige vastuolulisem ja enim vaidlusi
tekitanud teema teenindusturunduse-alases kirjanduses. Vaatamata arvukatele
publikatsioonidele on siiani vaidlusküsimusi, milles kokkuleppele ei ole jõutud.
Eelkõige tuleb teeninduskvaliteeti vaadelda kui üldhinnangut teenindaja
tegevusele, mille kujunemise eeltingimusteks on mitmed teeninduse tahud
konkreetse teenuse eripärast lähtuvalt. (Suuroja Maive: 16)
annaabi.ee 
