Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
*Köhatamine
- kui köhatamisest hakkab saama harjumus, proovige selle asemel neelata.
*Väline visiitkaart
- pakend pole kunagi tähtsam kui sisu. Ometi on tõsi et koleda paki seest ei viitsita sageli
ilusat hinge otsida. Hoolitsetud välimus kõige muu hulgas ka riietud näitab lugupidamist
isenda ja teiste suhtes.
*Teenindaja kuvand.
- Tervislik tajutav pilt teenindajast.
- see kujuneb kõigist neist komponentidest mida klient tajuba oma nägemis kuulmis ja
haistmismeeltega ja mida ta tunneb teenindajaga suheldes.
*Teenindaja välimus peab olema laitmatult hoolitsetud soeng, riietus, jalanõud, käed, make
up, ehted, parfüüm.
Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
*Hea teenindamine tähendab palju rohkemat kui vaid head suhtlemist klientidega, aga
oskuslik suhtlus on üheks hea klienditeeninduse aluseks.
*Suhtlusvahednite rühmad:
- personaalsed suhtlusvahendid. teenindussuhtluse abivahendid.
annaabi.ee 
