"tagasisideraamatut" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

9 alustati suhtlust esimesena. Sise ja välisklienti teenindati võrdselt hästi. Teenindajad olid rõõmsameelsed ja professionaalsed. Lähtuti minu kui kliendi mugavusest ja tervikprintsiibist sobitati tooteid kokku ja müüdi mulle. Tehti imehead müügitööd ja katsel tagastada toode mulle tuldi vastu ja mind usaldati. Organisatsioonis ei leidunud tagasisideraamatut, küll aga teatas teenindaja, et kõigil on võimalus jätta oma tagasiside organisatsiooni koduleheküljele. Teenindaja suhtluskeel oli viisakas ja korralik, teenindajad olid ka abivalmid teiste klientidega ja neid koheldi kõiki võrdselt. Usun, et sellises suures organisatsioonis on olemas teenindusjuhis ja olen kuulnud, et sisekliente teenindatakse väga hästi, see paistab ka teenindajate emotsioonidest ja tahtest tööd teha. Soovitusi kliendikogemuse paremaks muutmiseks ei ole