KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
(Vijar). Nende eristamiseks ei piisa vaid käitumuslike näitajate analüüsimisest, vaid
kaasata tuleb ka muud kriteeriumid. Üheks nendest on ka rahulolu mõõtmine.
1.4. Kliendirahulolu ja selle olulisus
Valdav osa lojaalsuskäsitlusi seostab kliendilojaalsust tugevalt kliendirahuloluga.
Kliendirahulolu tekitab positiivset ettevõttega seotud kommunikatsiooni ehk
edasisoovitamist teistele ja vastavat käitumist ehk taasostmist ning sama ettevõtte
teiste toodete ostmist. Lojaalselt kliendilt saadud tulu kasvab aasta aastalt Pareto
printsiip kehtib ka siin 80% tulu tuleb 20% klientidelt. Seega võib paljudele
ettevõtetele nende klientide ebalojaalsus olla sokiks. Isegi kui ollakse rahul omatava
automargiga, ostetakse järgmine kord suure tõenäosusega mõni teine. Ja pankurid ei
tee ammu enam nalja, et klient pigem lahutab oma abielu, kui vahetab panka. 99%
annaabi.ee 
