Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Protsentuaalne lojaalsus
o klient X on brändile Y 75% ulatuses lojaalne
o turundaja selgitab uuringuga klientide protsentuaalse lojaalsuse
o turundaja keskendub klientidele, kelle lojaalsus on üle 50%
x Passiivne lojaalsus
o kliendil pole vajadust või võimalust teha korduvostu, brändi uuesti kasutada
o klient on rahul brändiga, jääb sellele lojaalseks
x Pseudolojaalsus
o klient teeb taasoste, kuid mõtleb brändi vahetamisele
o klient kalkuleerib teadlikult või alateadlikult vahetuse kasusid ja kahjusid
o kliendil on positiivne või negatiivne brändihoiak
x Alistumislojaalsus
o klient ei soovi alternatiivne võrrelda
o klient ei mõtle brändi vahetamisele võimalike kulutuste tõttu, ehkki hoiak on negatiivne
o klient vahetab brändi, kui avaneb soodne võimalus.
Lojaalsuse väljendumine (Ball jt 2004):
annaabi.ee 
