EESTI TEENINDUSE HINNANG
samuti üha rikkalikum kaupade ja teenuste valik. Füüsiline keskkond on enamasti n-ö
maailmatasemel. (Vilk, 2011; Sekretär.ee). Seega tugevusteks on kõik see mis ettevõte
on loonud eelduseks heale teenindusele. Nõrkused tekivad aga seega sellest osast kus
tuleb sisse teenindaja roll.
Teeninduse nõrkus on teeninduskvaliteedi väga tugev kõikumine nii valdkonniti,
piirkonniti kui ka ühe ja sama ettevõtte sees. Eesti linnad ei ole väga suured ja kui
külastada suhteliselt kõrvuti suvaid teenindusasutusi, võid saada väga erinevat
teenindust, isegi kui teenindusvaldkond ettevõtetel on sama. Suureks miinuseks on ka
teenindajate negatiivne hoiak. Teenindajad on väga kokkuhoidlikud ja neil on väga
omapärane viis seda väljendada: nad hoiavad kokku sõnu nad kas ei räägi üldse või
räägivad võimalikult vähe. (Vilk, 2011; Sekretär.ee). Kliendile jääb seega mulje, et
teenindaja ei soovi temaga tegeleda või tunneb klient ennast külastatavas ettevõttes
annaabi.ee 
