Sissejuhatus infosüsteemidesse kontrolltöö teooria
infrastruktuur. IS-i juhtimise kontekstis on kriitilisteks ressurssideks teadmine/teadmus (knowledge) ja
oskused, mida omavad oma või kolmanda osapoole töötajad.
Kompetentsus
Ressursid iseenesest ei loo väärtust, vaid see luuakse organisatsiooni võime või kompetentsuse poolt neid
ressursse ära kasutada ja mobiliseerida. Selle artikli kontekstis defineeritakse kompetentsust võime või
suutlikkusena rakendada ressursside kombinatsiooni organisatsiooni protsessides soovitud tulemuse
saamiseks. Kompetentsust saab võtta ka kui ettevõtte kollektiivset teadmist muudatuste algatamiseks või
nendele vastamiseks. See on sisse ehitatud organisatsiooni protsessidesse, protseduuridesse ja süsteemidesse
ja on seotud käitumisviiside, mitteformaalsete võrgustike ja inimestevaheliste suhetega.