"suurkliendihaldurile" - 1 õppematerjal

Kaebuste ja probleemide käsitlemine ja lahendamine

Nädala pärast see aga ei töödanud, pidevalt öeldi mulle, et ma ragisen jubedalt. Läksin esindusse, saadeti remonti/garantisse. Tuleb tagasi et kõik on nüüd korras. Nädala pärast mina aga uuesti ukse taga et ei ei ole korras. Pikka aega ootasin ja tatsusin uuesti kohale, tuli vastuseks vahetame ümber aga karp peab alles olema. Mul oli nalja teete? Seaduses on kirjas et mingit karpi olema ja ei pea ja.... teenindaja lubas uurida. 2 nädalat vaikust. Võtsin kätte ja kirjutasin EMT Suurkliendihaldurile, kes siis meie firma muredega tegelema peaks. Seletasin olukorra ja et minu meelest pole see õige. Taaskord pidin vastust ootama nädala ja kui siis uuesti kirjutasin oli neil juba kibekiire. Keegi oli kellestki mööda rääkinud ja tegelikult oleks ma pidanud koheselt saama uue handsfree. Probleemi lahendamisele kulus üle 1kuu ja seda ka minu utsitamisel. Pole vist hea klienditeenindus? Kasutatud materjal: www.google.ee otsing, leitud referaadid Tunnis kuulatu, kirja pandu.