Turunduseuuringute läbiviimise käik ja tulemuste kasutamine
Toodi välja ka töötajate põhjalikud teadmised panga teenustest.
Äriklientide sõnul olid SEB Panga töötajad samuti teadlikud pakutavatest toodetest ja teenustest,
usaldusväärsed ning sõbralikud. Leiti ka, et pangal on mõistliku pikkusefa ooteajad ning, et pank
peab oma lubadustest kinni.
Võrreldes eelmise aastaga on pankade kliendid muutunud nõudlikumaks ja vahed pankadele
antavate hinnangute vahel on suurenenenud.
Autori arvates on selle muutuse suureosaliseks põhjuseks üleüldine majanduslik seis, mis teeb
inimesed rohkem ettevaatlikumaks toodete ja teenuste suhtes. Inimesed analüüsivad erinevaid
variante rohkem ning süvenevad pakutavasse palju enam, kui aastaid tagasi. Ka pettuste arvuline
kasv on kindlasti mõjutanud inimeste käitumisviise.
Auror lisab veel, et SEB Panga maine ning usaldusväärsus kindlasti paranes suuresti peale uuringu
tulemuste avalikustamist. Mis teistesse pankadesse puutub, tuleb neil suuremat rõhku panna
annaabi.ee 
