"suunajauus" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

​ ​Kasutatakse​ ​22​ ​küsimusest​ ​koosnevat​ ​küsimustikku,​ ​mille tulemused​ ​grupeeritakse​ ​viide​ ​eelnevalt​ ​loetletud​ ​kategooriasse​ ​(Parasuraman,​ ​A.​ ​et​ ​al,​ ​1998: 23) Allikad: Karjääriteenuste​ ​kvaliteedikäsiraamat​ ​2010​ ​Elukestva​ ​Õppe​ ​Arendamise​ ​Sihtasutuse​ ​Innove Karjääriteenuste​ ​Arenduskeskus. [http://www.rajaleidja.ee/public/Suunajauus/Karjaariteenuste_kvaliteedikasiraamat_vers1_20 11.pdf]​ ​30.11.2015 Parasuraman,​ ​A.,​ ​Zeithaml,​ ​V.​ ​A.,​ ​Berry,​ ​L.​ ​L.​ ​ ​(1988).​ ​SERVQUAL:​ ​A​ ​Multiple-Item​ ​Scale for​ ​Measuring​ ​Consumer​ ​Perceptions​ ​of​ ​Service​ ​Quality.​ ​Journal​ ​of​ ​Retailing,​ ​Vol.​ ​64,​ ​No.​ ​1., pp.​ ​12-40 2.​ ​ ​Võrdlusanalüüs