"survwp1" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Formuleerida uued eesmärgid ja Turuosa säilib või suureneb prioriteedid Hinnata tehtud muudatuste mõju Tulud kasvavad Kulud kahanevad (säilitamine on odavam) Maksimeeritakse investeeringute tulusus, sest teatakse kuhu investeerida Allikas: http://www.spss.com/cool/papers/survwp1.html. 1.5. Tüüpilised väärjäreldused rahulolu tõlgendamisel Rahulolu mõõtmisel tehakse tulemuste interpreteerimisel sageli järgmisi väärjäreldusi: - Piisab täiesti, kui klient on lihtsalt rahul ­viiepalliskaalal on hinnanguks antud neli. Sel juhul on kliendi ja ettevõtte seos tugev ja lojaalsuse tekkimisel ei ole mingeid takistusi. Rahulolu tase allpool täielikku rahulolu on täiesti aktsepteeritav.