"supervisori" - 1 õppematerjal

Radisson Blu Hotel Tallinna Vastuvõtus

Ütlesime kliendile, et me ei saa ise seda teha et seda peab reisibüroo kaudu tegema, et kas te helistate ise ja tühistate või annate meile selle reisibüroo kontakti kuhu me saame siis ise helistada ning tühistada. Kuid klient läks nii närvi et ütles et kuidas te muidu ei saa tühistada et ta on käinud Saksamaal hotellis ning nemad on koguaeg saanud. Ütles, et tema on jurist ning tema seda asja nii ei jäta et kaebab kohtusse ning kirjutas isegi supervisori nime ülesse endale. Ütles et teeb paar telefonikõnet ja teid lastakse lahti... 5.2 Lahendus: Lõpuks pika vaidlemise/diskussiooni peale saime selle reisibüroo kontaktid, mis oli temal endal telefonis olemas ning helistasime sinna ja tühistasime ära lõpuks selle tellimuse. Klient oli nii põikpäine ning ta ikkagi ei saanud lõpuks aru(või siis ei tahtnud aru saada) miks me seda ise tühistada ei saanud. Lõpuks sammus klient vihasena lihtsalt minema ilma pikema jututa. 5