Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
)mulje tähtsusest
Kliendi vajaduste välja selgitamine
Aktiivne kuulamine
Selge eneseväljendus
1
Erinevate suhtlemisvahendite mõju suhtele
Teenindaja võimalikud käitumisstiilid
Teenindus mis see on?
Hea teenindaja
Teenindaja kõnekasutus
Kliendi tüübid
Sumomaadlejast klient või väljakutse
Erilised kliendid
Kaebustega tegelemine
Eesti teeninduse head ja vead
Lõpetuseks
Lisaks
Teenindaja välimus
Põhimõisted
5sõrme meetod on üheks täpsustamise meetodiks kuulamise puhul. See meetod on seotud
paksude sõnadega (udukeelega)
Agressiivne käitumine on üks käitumisviisidest, mida inimesed võivad kasutada vastuolude
annaabi.ee 
