"suhtlusturunduses" - 1 õppematerjal

Tarbijakäitumine eksam konspekt

x Huvi tooteliigi suhtes x Eelnev reklaamitava brändi eelistamine x Isikuga sobiva reklaamiapelleeringu kasutamine x Isikule meeldivate persoonide või keskkonna kasutamine Hea reklaam loob ja säilitab enda suhtes positiivseid hoiakuid 23 6. SUHTLUSTURUNDUS 6.1. Suhtlusturunduse olemus L. Berry: ,,Suhtlusturundus on strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid." R. Blomqvist, J. Dahl, T. Haeger: ,,Suhtlusturunduses võetakse klienti indiviidina, ettevõtte tegevus suunatakse vastastikuse dialoogiga olemasolevatele klientidele ning kasum suureneb kliendisuhete tugevdamise kaudu." C. Grönroos: ,,Suhtlusturundus on klientide ja teiste osalistega suhete loomine, säilitamine ja tugevdamine kasu saamise ja osaliste eesmärkide täitmise huvides. Aluseks on vastastikune vahetus ja lubaduste täitmine. Ressursse kasutatakse ja müüakse nii, et säiliks ja tugevneks kliendi usaldus ressurssidesse ja firmasse