Klienditeenindus
ALLIKAS: http://www.teenindus.ee/trainings/
Mäleta!
Kas on juhtunud kunagi, et klient tuleb Sinu juurde ja on täpselt sellise olemisega, et sa
justkui peaksid teda teadma? Ta räägib omamehelikult ja annab igati mõista, et oleks sinuga
justkui varem juba kohtunud. Sina aga mõtled, et huvitav, kas ma peaksin teda tundma...
Sirvid oma mälus läbi leheküljed nii töö kui ka töövälisest ajast ja ei suuda midagi meenutada. Oled viisakas ja
püüad kaasa minna kliendi valitud suhtlustempoga.
Oletagem aga, et see on sama klient, kellega sa kaks kuud tagasi kokku juhtusid ja tegite head koostööd. Ta sai
sinult just selle, mida ta vajas ja sinu meeldiva osavõtlikuse veel peale selle. Sa jäid talle meelde. Seekord tulles
eeldab ta, et ka tema on sinul meeles. Aga sinul on ju olnud vahepeal musttuhat klienti, kellega sa oma ala
asjatundjana oled väga hästi tegelenud.
Sul ei saagi kõik kliendid olla alati meeles ja sa ei saa mäletada kuude kaupa tagasi kõiki oma tehinguid
annaabi.ee 
