õigusaktid usaldusväärsus arhiivitöö arhiivihaldus oskus korraldada arhiivitööd süsteemsus, korrektsus, korraldamine usaldusväärsus telefonitöö ja info- teeninduskultuur (suhtlustehnikate oskus konflikte lahendada, usaldusväärsus, vahetus; valdamine, koostöö, kliendi-teenindus, orienteeruda situatasioonis, tolerantsus, verbaalne erivajadusega kliendid, kultuur, etikett ), suhelda, keeleoskus, sidetehnika võimekus, tasa-kaalukus, külaliste büroo- ja sidetehnika kasutamine, kasutamise oskus empaatilisus, positiivsus,
· Poliitikas ja kultuuris orienteerumine · Üld- ja sotsiaalpsühholoogia · Ärieetika olemus. · Sekretäritöö põhioskuste ja teadmiste hulka kuuluvad: · Kutsealaga seotud õigusaktid · Büroo- ja sidetehnika kasutamine · Arvutikiri · Dokumendi- ja arhiivihaldus · Teeninduskultuur (suhtlemine - kommunikatsiooniteooria alused erinevate suhtlustehnikate valdamine, kiire orienteerumine situatsioonis, rollitaju, koostööoskus; klienditeenindus teeninduskultuuri alused, konfliktide lahendamine, kiituste ja kaebuste käsitlemine, positiivse mulje loomine, erivajadustega klientide, nagu puuetega inimesed, vanurid, jt. teenindamine, erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine) · Etikett Juhiabi põhioskuste ja teadmiste hulka kuuluvad lisaks:
annaabi.ee 
