Teenindaja suhtlusvahendid
Sõnumi
edastajal (nt klienditeenindaja) tuleb keskenduda vastuvõtjale, andes sõnumi sisu edasi
vastuvõtjale (nt kliendile) selges ja arusaadavas vormis.
Sõnumi vastuvõtmine ja dekodeerimine võimaldavad vastuvõtjal saatja poolt teele läkitatud
sõnumi kätte saada ja seejärel enda jaoks lahti mõtestada. Mida täpsemalt mõistab sõnumi
vastuvõtja seda, mida selle saatja teatas, seda efektiivsem ehk paremini toimiv on suhtlusahel.
Müra ehk suhtlustakistus on suhtlusahelaga sagedasti kaasnev koostisosa, mis võib
moonutada ja muuta saatja poolt algselt edastatud sõnumit. Müra võib esineda suhtlusahela
kõikide koostisosade ja etappide juures. Müra võivad põhjustada:
· saatja ebatäpsus oma mõtete väljendamisel
· liiklusmüra, telefonihelin, vali muusika, inimeste omavaheline jutt jms
· signifitseerimata ehk mõtestamata tekst (sõnum)
· logopeedilised vead (halb diktsioon, kogelus, vale kõnehingamine, nasaalne häälekõla jms)
annaabi.ee 
