Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning "Suhtlemisoskused"
1) Eristage inimest ja probleemi.
2) Püüdke inimesi mõista.
3) Sõnastage selgelt konflikti osaliste huvid.
4) Mõelge valikuvõimalustele.
Inimeste põhivajadused:
1) Turvatunne.
2) Usaldus.
3) Lähedus.
4) Eneseväärikuse säilitamine.
Kui plaanid jooksevad liiva:
1) Kui kogu võim on oponendi käes.
2) Kui oponent on vankumatu nagu kalju.
3) Kui oponent kasutab alatuid võtteid.
11
Suhtluskunst
Esmamulje
- Esmamulje - protsess, mille käigus saate teiste inimeste kohta infot ja tõlgendate seda.
Hetkevajadustest olenevalt tunduvad eri lõhnad eri ajal hurmavamad.
Rassism, seksism ja noorusekultus on kõik stereotüüpide loomise mõrud viljad.
Inimene häälestub juba varajases eas oma tegudest või tegemata jätmistest üksnes nendele,
mis põhjustavad heakskiitu või hukkamõistu.
annaabi.ee 
