Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse
Ja kliente on võimalikult sõbralikult jagada.
10) Klient tuleb jälle kui
Ta jääb meiega rahule. Kui talle meeldib teenindaja, kes on heas tujus, kui tema
probleemid saavad lahendatud. Oluline on ka meeskonnatöö ja tugev juht, kes
hoiab asju ohjes. Kui meeskond on tugev on ka klient rahul ja tunneb, et ta on
oodatud ning teda ei võeta segava faktorina, kes segab töötajate omavahelist
vestlust, kohvitamist.
Oluline on see, et suhtlsemisstandarid oleks paigas. (Suhtlemisstandard-
käitumisreeglid, ametijuhendid, firma sisekord, mis kõik sätestavad, mis lubatud,
mis keelatud, kuidas lahendada probleeme.)
annaabi.ee 
