Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
mõistnud?
· hinda sõnumit (sõna, hääl, kehakeel)
Meeldiv teenindaja on see, kelle pärast tullakse firmasse · valitse oma tundeid, suhtumisi
tagasi, mitte konkreetse teenuse pärast. Igasuguste konfliktide
lahendamisel on kuulamisoskus eriti vajalik.
32
Selge eneseväljendus
Loomupäraselt on inimesel ülihea suhtlemissobivus 67 inimesega sajast. Neid inimesi me mõistame
poolelt sõnalt, nendega suhtlemine ei valmista meile mingeid raskusi. Sama palju on vastandeid, keda me
ei mõista ja kellega suhtlemine nõuab suurt eneseületamist. Suurema osaga inimestest suhtlemine üldjuhul
küll laabub, kuid aegajalt jääb miski nende käitumises meie jaoks mõistetamatuks ja täiesti arusaamatutel
põhjustel võivad tekkida konfliktid.
annaabi.ee 
