Juhtimispsühholoogia. Organisatsioon
töökuluutr, kuhtimise kvaliteet.
2. Motivatsioonifaktorid vastutus töös, enesearengut võimaldav töö, huvipakkuv töö,
tunnustus.
Suhtlemise olemus ja roll organisatsioonis
Verbaalsed suhtlemisvahendid on kõne kiirus, rütm ja paus jutu vahel ning intonatsioon ja
häälitused nagu naer, nutt.
Mitteverbaalsed suhtlemisvahendid on miimika ja zestid, silmad ja silmside, distants.
Suhtlemisprotsessil on 3 alamprotsessi:
1. Informatsiooni edastamine ja vastuvõtmine
2. Suhtlemispartneri ja situatsiooni tajumine
3. Suhtlemispartneri mõjutamine
Konflikt on möödapääsmatu, paratamatu, suhete arengu tulemus, informatiivne, annab
olukorrast tervipildi, toob esile asjaolud, mis vajavad muutmist.
On vertikaalne (eri tasanditel inimeste vahel), horisontaalne (samal tasandil olevate inimeste
annaabi.ee 
