Robert Bolton "Igapäevase oskused"
Vestluses on riskantne liiga palju küsimusi esitada: see asetab kuulaja pigem rääkija vastu
kui kõrvale, pigem dikteerib vestluse suuna, kui annab rääkijale võimaluse ise oma
olukorda uurida.
«See armastusest sündinud vaikus ei ole üksikõiksus; see ei tähenda, et ei ole midagi öelda.
See enesesuhtluse positiivne valdus. Nii nagu kella tiksumise kuulamiseks on vaja vaikust,
nii on vaikus ka see, mis laseb meil kuulda südamelööke» (H. Luccock).
Suhtlemispausi ajal teeb hea kuulaja järgmist:
1) Paneb teist tähele.
2) Jälgib teist.
3) Mõtleb selle peale, millest tiene räägib.
5
Neli peegeldava kuulamise oskust
Peegeldamise liigid:
1) Ümbersõnastamine.
2) Tunnete peegeldamine.
3) Tähenduse peegeldamine.
4) Kokkuvõtlik peegeldamine.
Peegeldavas vastuses sõnastab kuulaja uuesti kõneleja poolt väljendatud mõtted ja/või
annaabi.ee 
