Mina klienditeenindajana
Psühholoogid rõhutavad, et inimene
suhtleb kogu oma olemusega. Tema suhted teiste inimestega sõltuvad suhtumisest:
iseendasse, teistesse inimestesse, oma töösse või õpingutesse, loodusesse. Essee teemaks on
analüüsida ennast suhtlejana, kuna minu töö üheks osaks on klienditeenindus, ja kuigi see
seisneb ainult telefonikõnedele ja e-mailidele vastamises, siis teen ma seda teenindaja pilgu
läbi.
Head kliendisuhted algavad teabe vahetamisest, kus olulisteks suhtlemisoskusteks on: täpne
eneseväljendusoskus, oskus klienti kuulata ja anda adekvaatset tagasisidet, oskus infot anda,
oskus luua ja lõpetada kontakti, vestluse juhtimise oskus ja konfliktiga toimetuleku oskus.
Olulised on ka minu kui teenindaja professionaalsed teadmised ja oskused kliendisuhete
loojana, säilitajana ja parandajana. Telefonisuhtlus on seetõttu eripärane, kuna puudub
silmside, ei näe zeste ega miimikat, suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi, kerge
annaabi.ee 
